U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Best & Co International group doo prihvata obavezu da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 10 dana od prijema reklamacije, odgovori kupcu sa obrazloženjem odluke i predlogom rešavanja.
Ukoliko je u pitanju proizvod koji:
- Po sadržini, kvalitetu i svrsi odgovara opisu prodavca
- Po sadržini, kvalitetu i svrsi odgovara opisu koje je dalo treće lice u ime prodavca
- Poseduje potrebna svojstva po zahtevu kupca
- Poseduje svojstva potrebna za korišćenje uređaja iste vrste
Tada je usluga saobrazna ugovorenoj i u tom slučaju zakonska odgovornost Best & Co International group doo ne postoji.
Otklanjane nesaobraznosti posle isteka zakonskog roka
Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe, kupac je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju, samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu. Pojedini proizvođači daju samo podatke o centralnom ovlašćenom servisu, koji kupca dalje preusmerava na njemu najbliži ovlašćeni servis. Brojevi telefona i adrese svih ovlašćenih servisa možete pronaći u okviru segmenta Prava potrošača.
GARANCIJA
Garantni list se izdaje u pisanoj formi i sadrži sledeće podatke: naziv i adresu davaoca garancije, roba na koju se garancija odnosi, sadržinu garancije i uslove za ostvarivanje prava iz garancije kao i tome da se garancijom ne utiče na prava potrošača u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru. Garanciju izdaje prvenstveno proizvođač, a zatim je trgovac u obavezi da, bez dodatne naknade, potrošaču vrati plaćeni iznos, izvrši zamenu ili popravku ili na drugi način postupi s robom, ako roba ne odgovara sadržini garantne izjave koji se na tu robu odnosio. Međutim, davalac garancije garantuje saobraznost uređaja specifikaciji proizvođača kao i ispravno funkcionisanje samo u slučajevima kada potrošač ispravno rukuje i pridržava se uputstva za rukovanje.